服务与支持

"以用户为中心,为用户创造最好的服务体验和价值"是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以"全国客户服务中心-省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来科士达在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中,以遥遥领先的用户满意度综合得分相继摘取"中国计算机用户服务优质企业"、"UPS用户服务满意度金奖"、"国内UPS品牌用户服务满意度第一"、"UPS服务最佳承诺兑现奖"等一系列服务满意度桂冠,是中国IT业内综合服务满意度最高的优秀企业之一。

布局合理的四级服务体系

科士达覆盖广泛、布局合理的多级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于科士达多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。

第一级:大中国区服务部 

第二级:省区维护中心

第三级:各地授权服务中心


优秀的专业技术服务团队

科士达服务体系中拥有300多位认证服务工程师,通过400电话呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。


专家级的售前技术支持

科士达总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打400电话的用户提供专家级远程顾问服务。


快速的服务响应时间

科士达遍布全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


高效快捷的备件运作体系

科士达以多级服务体系为依托的全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


便捷的服务通道

用户在有服务需求时,可拨打全国客服400电话(4007009662),服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由科士达服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。